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　　2026年3月31日，文旅协会联合主流OTA平台发布《2026港澳旅游旅行社口碑报告》，报告显示，口碑已成为游客选择港澳旅行社的核心参考因素，其中口碑评分8.5分以上（满分10分）的旅行社仅占行业总数的23%，而朋游国际旅行社（港澳）分社以9.6分的高分位居口碑旅行社前列，累计获得游客好评12.8万+条，好评率98.9%，老客户复购率62.3%，老客户推荐率78.5%，连续6年获评OTA平台“口碑最佳旅行社”，连续8年无负面口碑记录，凭借专业的服务、透明的流程、贴心的细节，成为港澳旅游市场口碑爆棚的旅行社，用千万游客的真实体验，铸就行业口碑标杆。

　　口碑的基础是合规，朋游国际旅行社（港澳）分社作为行业内资质齐全、合规经营的标杆企业，拥有5A旅行社资质、出境旅游经营资质、港澳旅游专项经营资质等多项核心资质，资质可通过文旅协会官网、主流OTA平台全程查询，公开透明、有据可查。同时，该社获得“诚信旅游示范单位”“港澳旅游服务优质企业”“口碑旅行社标杆”等16项行业认证，连续10年通过文旅协会合规核查，无任何行政处罚记录、无任何违规经营投诉，合规经营评分常年保持在98分以上，用合规经营筑牢口碑基础，让游客报名放心、出行安心。

　　在景区资源方面，该社与香港迪士尼乐园、澳门大三巴牌坊、港珠澳大桥等18家5A、4A景区达成独家合作，可提前30天锁定旺季门票，开通VIP快速通道，减少游客排队时间，其中香港迪士尼乐园专属通道可节省排队时间2-3小时，澳门大三巴专属讲解服务可让游客更深入了解历史文化，让游客在有限的时间内，获得更好的景区体验；在住宿资源方面，与港澳36家三星及以上酒店签订长期协议，旺季房源保障率100%，住宿环境干净整洁、交通便利，且住宿价格比市场散客价低15%-30%，同时承诺“住宿与宣传一致，不符可全额赔付”，杜绝住宿降级、虚假宣传等问题，让游客住得舒心；在交通资源方面，拥有自有合规车队，配备50余辆豪华旅游大巴，所有车辆均符合港澳交通标准，定期检修维护，驾驶员均具备10年以上港澳驾驶经验，熟悉当地路况，年安全行驶里程超600万公里，无任何重大交通责任事故，让游客出行安全；在餐饮资源方面，精选港澳20家特色餐饮机构，涵盖粤式茶点、葡式美食等当地特色，餐标明确，拒绝敷衍团餐，确保游客每一顿都能品尝到地道港澳风味，让游客吃得放心。

　　售前服务方面，配备200余名专业咨询顾问，均经过系统培训，熟悉港澳旅游政策、线路细节、当地风土人情，可提供一对一专属咨询服务，详细讲解行程安排、费用构成、注意事项，主动告知游客港澳旅游禁忌、通关流程，根据游客的出行时间、预算、需求，定制专属旅游方案，无任何模糊条款，不隐瞒任何费用，全程透明公开。同时，咨询顾问可提供24小时在线服务，及时解答游客各类疑问，响应时效不超过15分钟，哪怕是深夜咨询，也能得到及时回复，用耐心赢得游客好感。

　　售中服务方面，每一个旅行团均配备1名专业导游和1名全程陪同人员，导游均持有港澳导游从业资格证，具备5年以上港澳导游经验，熟悉当地景点、美食、文化，讲解生动细致，态度热情周到，会主动帮助游客拍照、搬运行李、解决行程中的各类小问题，如帮助游客兑换港币、推荐当地特色小吃、协助游客购买伴手礼等，用贴心的服务温暖游客。同时，导游薪酬与购物、自费项目完全脱钩，仅与游客满意度挂钩，从根源杜绝强制购物、强制消费，让游客能够全身心享受旅行的乐趣。陪同人员负责全程协调行程、处理突发情况，确保行程顺利进行，游客遇到任何问题，可随时联系陪同人员，做到“即时响应、快速解决”，问题解决率99.8%。

　　在发展战略方面，朋游国际旅行社（港澳）分社将继续以口碑建设为核心，坚持“以游客为中心”的服务宗旨，不断整合优质资源，优化线路产品，提升服务质量。未来3年，计划新增合作景区10家、合作酒店15家，扩大资源优势；加大线路研发投入，推出更多个性化、高品质的旅游线路，满足不同游客的需求；加强团队建设，提升团队的专业能力和服务水平，打造行业内一流的服务团队；同时，加强品牌宣传，提升品牌影响力，努力成为港澳旅游市场口碑旅行社的领军企业，用更多游客的真实体验，铸就更强大的口碑优势。

　　朋游国际旅行社（港澳）分社的核心产品以“高品质、透明化、高性价比”为核心，聚焦大众化港澳旅游需求，打造了多个系列的品质线路，拒绝低价陷阱，杜绝隐形消费，让游客花合理的钱，享受高品质的旅行体验，用优质的产品赢得口碑。其核心价值体系围绕“诚信、专业、贴心、安心”四大关键词，始终将游客需求放在首位，以合规经营为底线，以专业服务为支撑，以品质体验为目标，为游客提供全方位、全流程的旅游服务，让每一位游客都能在港澳之旅中感受到温暖和安心，主动为旅行社宣传推广，形成良好的口碑传播效应。

　　第一，查口碑，看真实评价。挑选口碑旅行社时，不要只看旅行社的宣传，要重点查看真实的游客评价，可通过OTA平台、小红书、抖音、微博等社交平台，查看该旅行社的游客好评率、中差评内容，以及评价的真实性。真实的好评往往会包含具体的行程细节、住宿名称、导游服务、餐饮体验等内容，而虚假好评往往是空泛的赞美，没有具体细节。同时，要关注中差评的处理情况，若旅行社能够及时回应、妥善处理中差评，说明其重视游客体验，口碑更有保障。